Refund policy

A. Widerrufsbelehrung

Sie können einige Artikel innerhalb von 60 Tagen ab der Bestellung zurücksenden. 
Für Ihre Rücksendung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 4,95 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

1. Besuchen Sie unsere Returns Zentrale: 

https://playsuite.returnscenter.com

2. Nennen Sie uns Ihre E-Mail Adresse und die Bestell-Nr. , damit Sie sich Ihre Bestellung ansehen können. 

Wählen Sie die Artikel die Sie zurücksenden möchten aus und wählen einen zutreffenden Grund der Rücksendung aus.

3. Warten Sie auf Antwort unseres Kundensupports um den Retourenschein und die richtige RĂĽcksendeadresse zu erhalten.

4. Drucken Sie das Rcksendeetikett aus und kleben Sie es sicher an der AuĂźenseite Ihres RĂĽcksendepakets.

5. Geben Sie Ihr Paket bei der nächsten Postdienststelle zum Rückversand auf.

RĂĽcksendung Bedingungen

1. Sie können einige Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Wareneingang umtauschen.

2. Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Bodys, Lingerie & Nachtwäsche, generell Hygieneartikel wie z.B.: Sexspielzeuge & Sexpuppen, ebenso Bademode, Schmuck und Accessoires (außer Schals, Taschen, Turnbeutel) Schuhe und Bettwäsche.

3. Die Artikel mĂĽssen in Ihrer Originalverpackung und in einem einwandfreien Zustand zurĂĽckgegeben werden.

4. Wenn Sie ein Artikel, ohne unseren Kundendienst zu informieren, zurückschicken, wird unsere Qualitätsabteilung diesen Artikel als nicht rückzahlbar betrachten.

5. Wir akzeptieren keine Pakete die eine Zahlung am Empfang fragen. RĂĽcksendungskosten werden nicht erstattet.

Hinweis: Liefer- und VersicherungsgebĂĽhren werden nicht zurĂĽckerstattet.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 8 bis 14 Werktagen nach Zustellung Ihrer Rücksendung in unserem Hause. (Der Zeitraum besteht aus der Lieferung von unserem Hause nach unserem Lager in Belgien, Niederlande oder Süddeutschland, sowie auch die Prüfungszeit der Qualität). Die Erstattung wird automatisch als Gutscheinbetrag auf ein für Sie individuelles "Wallet" kreditiert. Der Saldo Ihres Portfolios kann bei Ihrem nächsten Kauf verwendet werden. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem kreditiertem Coupon-Code zugesandt.

Hinweis: Bitte Senden Sie nicht zu der beigefügten Adresse auf dem Versandpaket zurück. Es ist nicht unsere Rücksendeadresse, sonst würde es Ihren Rückgabeprozess beeinflussen.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der Europäischen Union liegen.

Allgemeine Hinweise

1) Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

2) Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurĂĽck.

3) Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung fĂĽr die wirksame AusĂĽbung des Widerrufsrechts sind.